01 基础办事
办事项目 办事内容 办事时间
技术撑持 7*24小时全时办事标准,快速响应办事要求; 7*24
在线工单 7*24小时受理工单系统的问题; 7*24
售后工单办事 复杂问题或较紧急的问题,在工单提交过后,可与售后人员进行快速跟踪; 7*24
电话办事 快云公司提供商务经理、客服、技术撑持人员平面办事的实时响应。 7*24
用户人员现场办事 用户技术人员若需进入数据中心维护,需与用户商务提前联系;维护人员需要携带身份证等相关证实; 7*24
软件下载 提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权) 7*24
设备寄存 用户设备、配件由于特殊原因暂且寄存于数据中心仓库内,供用户随时使用; 7*24
会员过户 撑持我公司系统内注册会员之间过户操作; 7*24
快递代收/代发 提供用户办事器设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理; 6*8
网站立案 对于使用我公司产品的用户提供立案办事; 5*8
02 系统办事
办事项目 办事内容 办事时间
系统补丁安装 凭据的官方补丁版本,进行补丁安装工作,保证用户的系统为补丁; 7*24
办事器系统测试 查看办事器启动过程当中是否有报错;重启是否正常;自检状态查看;系统启动日记查看; 7*24
办事器无穷次从新启动 凭据用户要求,不限次数从新启动办事器与网络设备; 7*24
无穷次操作系统从新
安装
凭据用户要求,不限次数从新安装操作系统(客户授权); 7*24
密码破解 在用户授权许可下帮助用户破解办事器操作系统管理密码; 7*24
开关机 凭据客户要求对电源等开关机; 7*24
恢复远程 用户因误操作或办事器宕机等引发的无法远程,帮助用户登录本地查看,恢复远程,保证远程连接正常可用; 7*24
开启网卡 用户因误操作导致的网卡禁用,帮助用户登录本地,从新开启网卡; 7*24
安装杀毒软件 凭据用户授权和要求,安装或使用杀毒软件,在系统安全模式下查找病毒,按客户指定进行杀毒; 7*24
03 技术撑持
办事项目 办事内容 办事时间
软件安装配置 软件安装;软件设置;软件故障排查;软件卸载; 7*24
软件安装故障排查 软件安装故障排查 7*24
web环境配置 Apache配置;IIS安装配置;PHP环境配置;JSP环境配置;.NET环境配置; 7*24
数据库安装配置 MYSQL 5.X安装配置;MSSQL 2000/2005/2008安装配置; 7*24
网站程序安装配置 协助客户对已成立的网站进行安装,所涉及数据库信息由客户提供,对客户安装网站过程当中、使用过程当中
遇到的问题,协助分析、排查并处理
7*24
网站故障排查 部分地区或线路无法访问;网站无法打开;网站打开报错;网站打开慢; 7*24
04 网络办事
办事项目 办事内容 办事时间
安全防护 凭据用户要求安装杀毒软件;开启和关闭端口;安全策略;权限划分; 7*24
安全监控 网络异常流量处理;办事器向外发包处理; 7*24
进犯检测 ARP进犯检测;CC进犯检测;DDos进犯检测; 7*24
网站流量监控 流量监控;24小时流量监控;凭据客户要求可以查询一天,一周,一月,一年的历史流量数据; 7*24
物理链路故障扫除 更换用户网络跳线、交换机端口,处理物理链路故障。用户网卡故障,更换用户网卡接口; 7*24